嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園

溫暖的黃光招牌、樸實簡單的小店面、整齊多樣的商品擺設、

以及靦腆的微笑。

◎「歡迎光臨。」

這裡是坐落在嘉義市玉康路再耕園園區內的「希望小舖」，

小小的店面陳列著許多樣商品，

實習生、學員初接觸─樂活補給站及庇護工場學習

(一)實習內容與學習：

(1)學習與各障別學員互動：樂活補給站中，學員障別相當多元；因而，與其進行互動以觀察其行為，為主要的學習內容。藉由瞭解學員個別需求及障礙之處，以覺察其情緒，並且調整協助的方向及與之互動的方式。

(2)了解樂活補給站及庇護工場的差異：兩者在社政及勞政體系有所不同，並在處遇的方法上也有所差異。相繼於兩個單位間學習，除了瞭解其各自運作的模式外，也學習如何與不同障別的學員互動。

(3)瞭解職業評量：實際與督導外出，以觀察進行職業評量的方法。職評有其一系列的工作模式、流程，必須對案主的生理、心裡、技能實施部份具有一定程度的瞭解，為一專業性相當高的工作。

實習生的旅程─一切從生涯轉銜個案管理中心開始

(一)學習內容與專業成長：

(1)再耕園機構內部認識：了解機構內部的各單位及其專責事務。內部包括社政單位(如生涯個管中心、樂活補給站)及勞政單位(如庇護工場、小型作業所等)，機構也包括希望小舖等提供身心障礙者就業的商店。

(2)相關法規認識：了解何謂ICF及其評量模式、社會救助法中規定，相關低收入戶、中低收入戶申請救助的資格，及政府所提供的資源等。

(3)訪談技巧訓練：在學校的個案課堂上業已修習相關會談技巧；但實際面對案主還是第一次。我從一開始的不知所措，進步到能夠瞭解詢問的技巧為何、如何探究案主的實際需求，同時在與督導會談的過程中，反省自己的會談方式並補足自己不足之處。進而因服務案主的不同，於訪談技巧方面有所調整。例如，在面對智能障礙者時，因其認知、邏輯、語言能力等方面較難完整表達，故而在溝通時，須時時詢問其是否了解所問的問題；也可適時詢問案主的回答，或提供正確答案請他複述，以讓案主能夠明白應當如何處理所面臨的問題。

再耕園對我們的實習規劃分為三項，分別為生涯轉銜個管中心（八週）、社區樂活補給站（四周）、庇護工場（三週）。在各個部分有不同領域的學習，以下逐一介紹：

一、生涯轉銜個管中心

在生涯轉銜個管中心我們首先接觸到的業務便是電話問安，電話問安即針對新領冊之身心障礙者進行關懷，主動詢問是否有需要幫助的地方。身心障礙者從不足十歲至八九十歲都有，各年齡層所需要的服務都大不相同，因此我們必須瞭解各年齡層、障礙類別所需要的服務可能有哪些，先進行了解之後才能替案主解答。因此我們透過政府發行的文宣，了解低收入戶及中低收入戶的申請門檻、輔具資源如何申請、失智症機構的服務項目、長期照護資源有哪些……等。有了初步的了解後，就是為期六週的電話問安實際操作。過程中學習到開頭與該如何解釋清楚來意而不被排斥、過程中可以用輕鬆聊天的方式建立關係並進行資料的蒐集、得知案主需求後可以給什麼資源的建議、台語的練習……等。除了電話問安外，督導和社工也讓我們接觸到會談的狀況以及家訪的經驗。很難得的是督導與社工實際在我們面前演練會談給實習生們看，直接與我們討論，讓人印象深刻。家訪的經驗中，我是觀察者的角色，看社工如何詢問案主問題、取得所需的資訊，很多都是我沒想到的，值得深省。個案管理的部分則是學習到個案管理的流程，從一開始的通報表、轉介表、需求評估表、開案表，到擬定個別化服務計畫表，最後依照情形進行結案，都有為我們逐一介紹、教導如何撰寫。另外還有一次職業評量觀摩的經驗，學習到職評員資格是如何取得、職業評量的程序、內容……等，讓我對職評員有了很大的興趣。

二、社區樂活補給站

從原本的日間照顧更名，是希望傳達樂活、休閒的概念，取代原本托顧的意涵，增加正向意義，讓身心障礙者有更多元的學習面向、並學習與他人建立關係。這裡為期四週我們都與學員一同上課、擔任協助的角色。這邊學習到最多的是實際與身心障礙者互動、接觸。了解學員的不同個性、障別，可能會需要特別或不同的陪伴，過程中也增加了敏感度及觀察力。最後我們有替社區樂活補給站設計問卷，分別是給學員填寫及主要照顧者填寫的。設計問卷的過程中有許多要特別注意的面向，督導都會一一為我們修正，讓我們了解到設計問卷的技巧。最後我們也替回收問卷進行結果的分析，來知道社區樂活補給站的效益如何、可以改善的地方，及大家的建議。

一、職務角色之認知
    透過實習，我了解到了四個服務相關之專業角色；其中包括在社政體系下的社工人員、教保人員，以及勞政體系下的就業輔導員和職業評量員，以下分別敘述我透過實習觀察及認知的專業角色特性：

1. 社工人員：處理機構行政業務，執行個案管理與直接服務。


2. 教保人員：於課堂上照顧學員之狀況，並負責課程相關之行政業務。


3. 庇護性就業輔導員：協助處理身障者在就業時遇到的困難與指導。

        高三時推甄進社福系時就對「社工」一職懷有嚮往，對助人的工作很感興趣。當社工必經的實習經驗，我選擇在再耕園累積。原因為學長姐的大力推薦，機構會教予各種不同類型的專業技巧，幫助我們更了解社工實務。另外選擇身心障礙者領域則是因為被身障者的特質吸引，他/她們單純天真、對人真誠的付出、對就業的積極以及工作上的努力都讓我想與這群人建立良好的關係、服務他們，並期望自己能幫助他們在未來大放異彩。

        再耕園對實習生的學習規畫很完善，第一天到機構就帶著實習生參觀再耕園區，介紹每一項業務、辦公室，遇到身心障礙者也會為我們介紹、講解背景。另外機構中也有許多的社福團體進駐，我們也一一了解。接著便與我們實習生商量實習的內容規劃，詢問我們的想法一同討論，最後決定先從個案轉銜業務開始學習八週，接著為四週的社區樂活補給站，最後三週為勞政領域的庇護工場。

        個案轉銜辦公室有三位社工，在我們實習的過程中有許多問題都像她們請教，他們也會相當無私的與我們討論、教導我們並且引導我們找到自已的價值。有時候工作時難免會遇到挫折而懷疑自己，社工們也會很正面的鼓勵我們、為我們加油。不只是工作上的事情，有許多時事新聞與社工相關的也都會一起討論，並結合社工相關的知識及處遇，累積我們對事件的敏感度。在學習的過程中不只教導我們知識，也與我們培養了深厚的感情，讓我由衷喜歡上這間辦公室的工作環境，覺得幸福無比呢！

        前八週瞭解了資源的運用、服務的流程、福利資源知識……等與社工最有相關的專業之後，接著的是與身心障礙者較直接接觸的業務。因為以我自己的個性而言，對老人、小孩較沒有招架之力，因此在一開始便選擇身心障礙者的領域，但是在這之前也沒有特別與身心障礙者有過互動、交流，因此內心是相當緊張、不確定的。但是後來在四週與他們一起上課的過程中，感受到他們內心的單純、幸福對他們來說也很簡單，讓我反思自己的生活似乎顯得過於複雜和貪心。而且與他們互動的過程很直接，也不用擔心有心機的問題，講話也不用很深奧，對我來說與他們相處其實是很輕鬆的。唯一的問題是身心障礙者喜歡與人有肢體接觸，不時想與你握手、鬧鬧你之類的，但是在與他們溝通後他們也會收斂、不再冒犯，是非常懂事的！以上的相處經驗都對我來說是很美好、寶貴的。

        最後到勞政體系的庇護工場觀摩，這裡的學員都是障礙程度較輕的、認知能力較好的。在觀摩的過程中，發現他們除了動作比平常人慢一點外，工作都很仔細、態度也非常良好，讓我大開眼界。在庇護工場的學員工作積極讓我相當驚艷，尤其是在賣餅乾的過程中，他們會自己設立目標、彼此互相鼓勵，都讓我覺得非常感動，看到了他們不平凡的能力。

    為期十五週的實習，分別於生涯轉銜個案管理中心實習八週、社區樂活補給站實習四週、庇護工場實習三週；在此三個單位實習，各有不同的專業學習，以下就實習期間，在各單位所學習、觀察到的專業成長，分別敘述之：

一、           生涯轉銜個管中心：

(一)、學習電話問安：瞭解電話問安的技巧、內容，提供給服務使用者所需的資訊以及關心。

(二)、會談技巧的提升：由督導以帶團體的方式模擬會談，學習同理心、沉默、澄清、自我袒露等技巧；並嘗試向案主進行簡易會談。

(三)、學習個案管裡：瞭解個案管裡流程，學習撰寫通報表、轉介表、需求評估表、開案表、個別化服務計畫表、結案表等。

國倫八週的實習單位:

身障者生涯轉銜個案管理中心/日間照顧-社區樂活補給站/咖啡庇護工場/清潔隊庇護工場/腦性麻痺協會/參訪見習

在電話問安過程中，除了讓我了解不同障別及不同年紀的人，會有哪些不同的問題及需求，也讓我對嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園的服務及相關福利有更多的瞭解，也學習熟練的詢問各問題及內容，對案主有更適當的處理及幫助。電訪對象均為新領冊的身障者，男性11人，女性9人，以智障者居多，肢障者次之，還有重要器官失去功能者等，其中有位肢障案主39歲因為中風造成右手癱瘓，我覺得這樣的不幸，對一個家庭是很沉慟的打擊，案主身心受創尤甚，經電話問安溝通後，案主充滿信心，繼續接受醫院復健治療。

 6/16恰逢再耕園舉辦端午節身障者團體慶祝活動，舉行闖關遊戲活動，我們負責吹牛大王闖關活動，學習製作海報到參與活動，真的很有趣喔!也覺得對自己很有幫助。

在社區樂活補給站實習時，看到不管是手作美勞、烹飪、美術繪畫、音樂律動打擊樂、團康舞動活動及生活小叮噹等活動，每位老師們的教學方法各有其獨特之處，我在旁邊靜靜地觀察老師們帶領團體的技巧，以及教學的優點，尤其是音樂律動及打擊樂活動，非常的有活力，帶給身障者活動力的能量，可以使身障者可以活化身心，舒緩情緒，幫助身障者快樂的生活。我覺得這裡對身障者的訓練及幫助是大的，課程多樣性的變化，及每堂課都有專業教師教導，在這段實習期間，對於我們的實際參與有實質的幫助，更重要的是學習老師們如何教導身障者的方法，觀察身障者在學習過程中的行為表現和心理反應，過程中我也感觸很深。

素惠再耕園八週的實習單位:

身障者生涯轉銜個案管理中心/日間照顧-社區樂活補給站/咖啡庇護工場/清潔隊庇護工場/腦性麻痺協會/參訪見習

八週的時間在再耕園生活行動，真的是多彩又多姿，很豐富喔!在此誠懇的謝謝督導及每位老師在實習期間的接納與教導，相逢即是有緣，我愛你們喔!

記下實習心得一二事與大家分享~~~~

因每天從新營嘉義來回，路途較遠，所以覺得寧可早到也不能遲到，每天早上，我們盡量提早約15分鐘到再耕園，所以就有機會與早到的學員們，站在大門口等開門，我與學員們一起聊天說話，甚是快樂!其中有兩位鐵馬騎士，一個從竹崎騎來，一個從水上騎來，每天約要騎40-50分鐘的車程(單程)，卻一點也不喊累，還說得很開心哩，我真覺得他們才是最快樂的人喔!

在再耕園實習的過程中，自己學習了許多東西，如下：

(一)生涯轉銜暨個管中心

1.電訪：學習電訪技巧、繪製生態圖，關心案主並蒐集相關資訊。

2.家訪：學習家訪技巧，與案家有實際接觸之互動，瞭解其狀況。透過家訪可印證電訪、基本資料等資訊是否屬實。

3.撰寫開案表：針對家訪的案主進行需求評估，並提供適當的處遇計畫。

一開始，帶著既緊張又期待的心情來到再耕園進行實習，很好奇自己在這裡會學到什麼、對我又會有怎樣的影響。現在實習結束了，回顧這一學期的實習，發現自己學習與接觸了許多東西，如下：

(一) 生涯轉銜暨個管中心

在這裡我學習到電訪、家訪、撰寫開案表、參與身心障礙學生轉銜會議與外督會議、瞭解ICF和身心障礙權益保護法以及社會救助法新制、嘉義市身心障礙福利資源等等。

其中最令我印象深刻的就是電訪與撰寫開案表了，記得剛開始在進行電訪時，我感到很緊張，有時會因為不了解對方的問題或者聽不懂台語，因而講話支支吾吾，不知如何回應對方。例如，曾經遇到一位只聽得懂台語的阿嬤，但我的台語又很破，於是只好雞同鴨講，用我有限的台語來關心阿嬤，並且蒐集資訊。這次的經驗，讓我體悟到語言的重要性，語言不通可能會導致社工在進行直接服務時，遇到一些障礙。不過，後來經過多次的練習，自己電訪的技巧也逐漸地進步了。

而在撰寫開案表時，主要是針對家訪的案主進行評估，並提供適當的處遇。初次拿到開案表時，表格內的項目很多，有些項目不知如何下手撰寫。後來經瓊芳姐的建議與分析案主的情況，才瞭解如何撰寫開案表。這也讓我發現，若對家訪、電訪及基本資料的資訊沒有仔細的觀察、思考與瞭解，便會難以填寫此表，而且無法審慎評估案主的情況與提供適當的處遇計畫。

再耕園提供身心障礙者各項福利服務的諮詢與申請，在資源有限的僧多粥少的狀況下資源該怎麼給怎麼分配在在考驗了工作者的價值觀與智慧。再耕園提供的服務包括職庇護工場、社區樂活補給站、生涯轉銜暨個管中心、職業輔導評量中心等，包含了社政與勞政體系的服務，給予身心障礙者就學、就醫、就業及就養4大面向生涯轉銜服務。在服務身心障礙者的過程中，可能需要提供他們相關的資源與協助，如經濟方面的資助等，因為資源是有限的，該怎麼判定誰能得到資源，得到多少，又或是誰不需要給於資源等，這都可能會陷入兩難的困境，工作者本身的價值判斷就會影響服務的給予，而除了工作者本身的價值觀外，工作者也必須具備有某種程度的專業，這樣判斷才不至於偏頗，才能讓需要服務的人受益。畢竟社會有很多不公平的狀況存在，工作者所能做的也只是儘可能的公平，儘可能讓差異縮小而已。