實習生的旅程─一切從生涯轉銜個案管理中心開始
(一)學習內容與專業成長：
(1) 再耕園機構內部認識：了解機構內部的各單位及其專責事務。內部包括社政單位(如生涯個管中心、樂活補給站)及勞政單位(如庇護工場、小型作業所等)，機構也包括希望小舖等提供身心障礙者就業的商店。
(2) 相關法規認識：了解何謂ICF及其評量模式、社會救助法中規定，相關低收入戶、中低收入戶申請救助的資格，及政府所提供的資源等。
(3) 訪談技巧訓練：在學校的個案課堂上業已修習相關會談技巧；但實際面對案主還是第一次。我從一開始的不知所措，進步到能夠瞭解詢問的技巧為何、如何探究案主的實際需求，同時在與督導會談的過程中，反省自己的會談方式並補足自己不足之處。進而因服務案主的不同，於訪談技巧方面有所調整。例如，在面對智能障礙者時，因其認知、邏輯、語言能力等方面較難完整表達，故而在溝通時，須時時詢問其是否了解所問的問題；也可適時詢問案主的回答，或提供正確答案請他複述，以讓案主能夠明白應當如何處理所面臨的問題。
(4) 個案同理：與個案進行會談時，首先，須能同理他的情緒、處境。唯有在同理的情緒中，社工員才能覺察個案所面臨的困境，亦因在同理的氛圍下，個案較容易將其所面臨的情況向社會工作者述說。總而言之，同理為會談最重要的技巧之一。
(5) 電話問安技巧：依據手中僅有的資料，並藉由電話問安的方式，來詢問所通報的個案目前的生活情況；若其需要介入幫助，則當判斷其是否屬於個管中心可以提供的服務範圍。在電詢的過程中，能夠訓練自己的語文表達能力，及對所提供資源的了解，若遇到突發狀況，也能學習如何處理以增進應變能力。
(6) 個案紀錄撰寫：實際接觸社會工作者的個案紀錄撰寫表格，自一系列的流程：通報、需求評估、開案、服務紀錄，以至結案及後續評估等，除撰寫相關記錄外，也瞭然了服務轉銜的工作流程。
(7) 價值的確立：面對身心障礙者，清楚、明白「自己對於他們的想法」是重要的。這樣的想法將決定自己面對他們的態度，進而影響提供的資源服務。想法的來源來自於本身的價值觀，因此需時時反求自己的內心：「面對這位案主，我為何會有這樣的情緒？」不管是正向或是負面，皆須調整自己的情緒，以客觀的態度提供支持與資源。
(二)心得感想：
懷著一顆興奮、卻也緊張的心，展開了為期十五週，印象尤其深刻的學習旅程。第一天實習時，社工員便讓我們接觸來尋求工作機會的案主。訪談的過程中，體認到自己在實務經驗的缺乏：我們急著為案主尋找適合的資源，卻未探究其背後欲尋找工作的動機、家人的意見、及其是否真的有此需要。社會工作者主要的服務方式，依「生態系統理論」，我們須將其生活的環境因素納入考量，家庭即為其中一環。再耕園主要的服務對象為15歲以上至64歲的身心障礙者；因而，家庭中是否還有其他身心障礙者，這一點將會影響整個服務的提供方向，必要時，須將家庭也納入服務對象範圍。然而，需要詢問「案主的身心障礙程度」，及「家中是否有其他人成員是否也為身心障礙者」時，此類問題常讓我們不知該如何開口。團督討論時，督導的一席話為我解開了這個矛盾的結。這些尷尬的情緒皆因自身的價值觀使然，若非把他們當作弱勢者，也就不必擔心這個問題會揭起傷疤；反而是小心翼翼的態度，才會造成他們的壓力。唯有清楚自己的價值，面對問題、情況時，才容易能理解自己何以會有這樣的處理方式。「時時探索自己的內心」，乃身為一位社會工作者所必備的行為特質。
電話問安為另一學習重點，一開始面對致電案主、詢問其生活情況、及是否需要服務時，總是緊張得手心冒汗；但在電訪過程中，勇於學習與社工員討論面臨的問題，漸漸地便不容易那麼緊張，也開始可以就案主之家庭背景、實際經濟狀況，瞭解其真正的需求、評估是否開案、學習撰寫個案紀錄表。從其障別、家系圖、所能操作的技能等，逐步學習如何完成紀錄；便讓我體會到社會工作者的辛苦，卻能從中了瞭解其價值。
在生涯轉銜個案管理中心的八週學習，讓我更接近成為一位社會工作者，所需具備的能力。期待未來能在此領域，就實習階段所學，發揮所長。
102實習生 蘇怡安
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