因為所修習的文大社工學分班的課程是在短暫的時間內很密集的上完,加上實習又安排在課程間,所以我在部分課程尚未修完,對社會工作相關理論還未完全認識與消化就要開始實習;為了讓自己能突破以往、學習到更多,於是從未有社會工作相關實務經驗的我帶著忐忑不安的心選擇了較不熟悉的身心障礙領域,這對我而言確實是一大挑戰,不過這也是個難得的機會,不只可以滿足我對身心障礙者的好奇心,還能讓我更深入了解身心障礙者的問題與需求,以及身心障礙相關服務項目與內容,最後考量結果決定到組織完善且服務績效優良的「再耕園」實習。

在為期十週的實習過程中很感謝機構督導、社工及老師對我們實習單位與實習內容的用心安排,在我遇到問題、困難與挫折時總是細心教導、耐心開導與熱心協助,讓我在實習過程中不只學習到很多的專業知識與技能,更學習到人際關係的經營與邏輯思維的建立,相信這些對我的助益是非常深遠的,以下就專業知能成長部份與個人成長部份來做分段分點敍述。

1.專業知能成長部份

(1)在電話問安的過程,除了讓我了解不同障別或不同年紀的人可能有哪些問題及需求,也讓我對身心障礙類別、嘉義市身心障礙相關福利有更多了解,以及更熟練在問安的過程中需要注意哪些事項與詢問哪些內容,才能對案主有更適當的處遇及幫助。

(2)在訪視與家訪的過程,我學習到要多去了解和察覺身心障礙者的困難或固著點在哪裡,千萬不可操之過急或態度太強硬,要耐心的去找出問題癥結,過程中可以運用充權理論及優勢觀點來做處遇以得到改善;此外,社工員的表達能力、溝通技巧與組織是否具條理對整個服務品質與流程進度也會有很大的影響。

(3)在庇護工場外展時,我看到機構人員如何教導身心障礙學員(尤其是智能障礙者),教導時要把每一個步驟都具體、詳細的說清楚,必要時會直接示範並一邊說明,教法及做法都要一致,在實作過程還需要時時觀察學員情況(包括工作態度、應變能力、與人相處情形),釐清學員的困難與感受及叮嚀提醒學員需注意事項,再依學員特性、專長與意願做適當的工作分配與調整。

(4)在就業服務諮詢過程,我學習到社工員在面對初次見面的案主時詢問的問題不能太過制式化,態度要和善、要有同理了解的技巧和耐心等;我還發覺社工員要在短暫的初次會談時間內了解案主的問題和需求,還要評估機構所提供的服務是否能滿足求助者的需求,以決定接下來是否要開案或轉案,這都要取決於專業的觀察能力、談話技巧、溝通能力及分析、整理、截取訊息的能力,這些能力除了來自專業的養成與不斷的充實,還需要經驗的累積與不斷的磨練增強。

(5)舉辦元宵節活動讓我收穫很多,我學習到要怎麼設計活動方案、要如何妥善安排人力、前置作業的內容和注意事項有哪些、活動中要注意哪些細節、要怎麼掌控活動流程與場面、要如何妥善安置學員,及活動後要如何檢討與改進等,這些都是要在親自辦過活動後才能深刻獲得的寶貴經驗與專業技能。

(6)在社區樂活補給站,我觀察並發現許多身障者的理解力、體力較不足,導致在上課時專注力較欠缺,所以在上課時,老師除了要隨時觀察、注意學員們的學習情況,還要時常和學員互動以喚回其注意力並提升其表達能力。在需要動手操作的課程中,老師常會要我們讓學員自己動手做,能不幫忙就不要幫忙,努力後還是做不到時才會給予協助,這樣才可以使學員有參與感並增加其運用肢體的機會。

(7)心智障礙者多半較不能理解抽象的道理、專注力不集中,故我在設計兩性教育課程時了解要用什麼方法、哪種說話方式才能讓其了解兩性教育課程內容,還了解要如何兼顧不同程度的學員能使其在認知範圍內產生最大的學習,最後結合許多面向考量,如動靜態活動的配置、和學員互動的方式、課程的範圍和難易度的取捨、學員的喜愛…等,才能設計出一份真正適合身障者的教案。

(8)在轉銜個管中心看到前來諮詢與申請急難救助的個案,發現社工可能會遇到配合度不高的案主,這些案主會因為總是無法遵照社工的處遇方式而發生困難一再前來機構求助,此時社工雖不能直接表現出負面情緒或馬上予以拒絕,但也不能放任案主不努力只想依賴資源幫助;此時社工應該要以堅定的態度表明自己的立場與做法,向案主強調自己的難處,再次分析現況讓案主自覺本身的問題,並且一同討論解決方式,還須再三叮嚀案主有限資源是要給真正急需的人,並和案主達成最後約定,這才是最適當做法。

2.個人成長部份

(1)我發現理論與實務是相輔相成的,理論有助於我們在實務操作上更得心應手且更具專業性,實務運用也有助於我們更了解理論之真正意涵;如在課堂中雖然已了解家系圖的畫法,但是在實際運用時才發現有許多細節是之前學習時未發覺且應注意的,這讓我慢慢的將理論與實務連結,學習遇困難時再回書本中尋求答案,經反覆操作熟悉後漸漸變成自己的專業知識與技能。

(2)社會大眾在面對身心障礙者時往往會將其歸類於弱勢團體而不自覺的想給予多一點幫助,但是資源有限,要用在最適切的地方;故社會工作者在面對將社會救助等資源視為應得而不願努力提升自己的優勢以改善自身的生活的人,應該要給以建議、勸導並拒絕提供資源,以免資源被任意濫用、違背了發展社會福利的初衷。

(3)社工員在面對個案時要能具體分析對方的優點並確切找出對方的問題,然後才能賦權案主並給予適當建議;故社工員要清楚自身的價值觀是否會影響案主的最佳利益和需求,若社工員能確信清楚自己的價值觀,其在服務個案時才會做到有原則的公平、公正。

(4)在設計活動方案的過程中我體認到很重要的二點:1.在設計方案時要分辨這是「案主需求」還是「社工需求」,要提醒自己在將來不管在設計什麼方案,千萬不要把自己的需求當成案主需求;2.每次活動方案的設計都必須經多層面且再三的考量,還要經過不斷的修正與補足,夥伴間互助合作也很重要,經過大家一再的討論與溝通、確認與提醒,才能將人力做最妥善的安排,讓活動能進行的更加順利與圓滿。

(5)在課程活動過程中,場面控制除了取決於老師經驗的累積,也是在考驗其智慧,觀察思考別人在台上時的優缺點也可能是自己具備或不足的地方,唯有不斷自省並調整改進才能提昇服務品質與上課成效,讓學員有更佳的學習與成長環境。

(6)雖然我之前也曾於國小任教、帶過班級,但是現在的感受更深刻,我了解到在教導身心障礙者時要有更多需注意的地方,要有更多的耐心和愛心,才能真正得到他們的信任並讓他們能有所進步與成長;此外,社會工作者雖然是一個助人的角色,但適時放手才能讓身心障礙者有更多學習機會並能早日回歸社會,這對他們才是真正的幫助。

(7)以往我也和多數人一樣認為心智障礙者缺乏學習力,無法學習保護自己,但是在兩性教育課程中讓我有了不同的想法,其實心智障礙者是可以在反覆被教導和叮嚀下學會如何保護自己,只要能用他們可以接受、了解的方式和言語,給予他們正確、實用的兩性知識,一定可以使其減少或避免掉危險的發生。

(8)因身心障礙者的障別與個性的不同讓我在協助他們時會不斷提醒自己要做適當調整以因應學員們的不同需求,但唯一共同點就是要盡量給予學員鼓勵與支持,並且要「尊重」他們的想法和選擇,讓他們有更多的自主權,充權可以讓身心障礙者有更大的成長空間,進而發現自己的優勢並善加利用。

(9)社會工作者除了在面對身心障礙者要有原則、作法要有彈性之外,還要時常思考、自省並做調整,因為社會工作是一專業助「人」、為「人」服務的工作,社會上的人形形色色,怎可能用一套方法面對百種人,為了讓社會工作更專業,服務品質更周全完善,這就要取決於社會工作者的智慧、經驗與用心程度了。

(10)在實習時我發現社工員若是單打獨鬥結果往往事倍功半,相對的,良好的團隊合作才能提昇工作成效,在團隊合作中可以藉由良好的溝通及互動更清楚知道自己的想法、快速發現及解決問題並迅速的累積實務經驗,還可以培養團隊默契和凝聚力,讓工作環境的氣氛更加和諧融洽。

以上幾點實在無法將我在實習所學與心得全部一一列舉敍述,我真的很開心自己接受了美榮老師的建議、選對了實習單位,才能讓我有那麼多的成長與收穫!實習結束要離開再耕園時心中真的很不捨,不捨的有總是激發我們多提問、多思考並為我們解惑的機構督導,給予我們許多適當協助與專業知識技能的轉銜個管中心社工們,以及社區樂活補給站裡待人親切的老師們,還有熱心助人的志工們和再耕園裡最可愛的學員們,再耕園裡有著我們一起努力、共同成長的美好回憶,我一定會好好珍惜並善加運用所學於社會工作領域中。

                                                 實習生 朱汝婕

創作者介紹

嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園

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