從小到大,我所受的家庭教育讓我習慣以正面、樂觀的心去看待每個人事物,我將此心態用於實習中與面對身心障礙者時,因此,在「嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園」實習期間我看到、發現了許多過去從不曾了解的身心障礙者:有善良可愛且親切熱情的社區樂活補給站學員,有認真負責且活潑開朗的庇護工場學員,有努力學習且用心做事的麵包烘焙坊學員,還有不怕高溫、極具耐性且手藝一流的蜻蛉玉工房大哥大姐們;與他們的相處過程中不只讓我感到很開心、很充實,也讓我學到了許多,更改變了我對身心障礙者的看法與想法,並且更加確信以優勢觀點與充權理論看待身心障礙者對其未來有正向幫助。

  我國現今對於人權日漸重視,身心障礙者的意識也逐漸抬頭,雖然政府已立法對身心障礙者之各項權利進行保障,但是社會大眾仍以同情弱勢者的眼光視之,對於身心障礙者之自我決策依然加以漠視;就拿我自己為例,在我還未到再耕園實習前雖然曾經看過或接觸過部分的身心障礙者,但是我對身心障礙的認識也只是停留在皮毛印象中和自我認知裡,和很多人一樣會不自覺的認為他們是弱勢者,覺得他們會受本身條件及現實環境的限制而成為需要接受幫助(為被動的接收者)、被保護的一群人,因此,在面對這一群人時會缺少正向、樂觀的看法與想法,最後不只否定了他們的學習力與能力,可能還會推翻、剝奪了他們的自我決策能力。

在再耕園裡有許多不同類型的身心障礙者,每個人的困難點不同、需求不同,人格特質也不同,如何善用優勢觀點與充權理論並增加他們的自我決策能力是必須謹慎對待與長期努力的,我在實習機構發現也印證了這些理論與觀點對身心障礙者的重要性與必要性,由以下幾個例子說明:

1.在再耕園的「社區樂活補給站」裡,班上導師在設計課程及活動時會提供較多樣化的內容,能讓學生有較多的選擇機會;此外,授課教師在課堂上也會時常鼓勵孩子表達自己的想法和意見,讓他們擁有能自己選擇及決定的權利。人們不只在成功中學習,同樣地也要在困難、沮喪中學習,因為在挫折中更能激發優勢;雖然要讓重障者的自我決策能力能有效發揮真的很不容易,但在實習過程中我觀察、學習到只要努力、用心、不放棄,至少還是可以將此運用在日常生活中或使其以「部分參與」為目標並達成;重視身心障礙者參與權及自決權不只是為了維護學員的尊嚴和人權,透過增強權能的過程還可以讓身心障礙者改善無力感,並對於自己的表現感到滿意,以建立自己的能量,知道自己的需求並朝這個方向努力,最後達成目標。

2.在機構舉辦「101年度嘉基全院共識營博覽會」時我們曾至嘉基的路加堂協助再耕園庇護工場的學員做外展工作,那是我第一次直接協助身障者完成工作,我發現指導者的教導方式與學員的工作成效有絶對的相關性。在教導學員(尤其是智能障礙者)時我看到教導者會把每一個步驟都具體、詳細的說清楚,有時還會直接示範並一邊講解說明;不同指導者在教導學員做同一件事情時需先做好溝通協調,做法最好一致,在實作過程還需要時時觀察學員情況(包括工作態度、應變能力及與人相處情形),釐清學員的困難與感受,並叮嚀提醒學員需注意的細節,再依學員特性、專長與意願做適當的工作分配與調整,如此事情才能較順利且快速的完成。優勢觀點認為指導者要以正向能力及心態,相信每位身心障礙者都有一些特殊並且可以增強的專長,並藉由這些正向能力加上運用自身經驗、智慧、敏銳觀察力及良好的應變力去引導其學習,當其正向能力受到支持後,就會去採取行動,從自覺到自立自強,最後得以改善自己的生活;故在面對身心障礙者時一定要先堅定信念:「只要相信他們有能力做到,他們就會有能力做到!」

3.「個案管理」是個案管理者與案主共同計畫、協調、監控服務方案的一個過程,在過程中個案管理者鼓勵案主積極參與,故更應該將充權理論與優勢觀點運用在其中。例如我在「生涯轉銜個管中心」實習期間,看到社工員會先將前來機構諮詢或求助的個案視為一個具有解決問題、面對困境能力的人,並透過充權理論的處遇發現身心障礙者的無力感為何,再以優勢觀點對於身心障礙者的能力與資源進行評估,最後增強身心障礙者面對問題的動機與改善問題的能力,使其能夠擁有與一般人相同的機會和資源,過自己想要的生活;但是,有些案主比較被動、改善動機不強、配合度也不高,所以,社會工作者在做個案管理有時仍會加入一些個案工作的觀念和方式,要如何平衡「提昇案主自主權」與「為了安全提供權威式服務」兩者之間所產生的衝突是對社會工作者的一大考驗。

在實習中,不管是在課堂上、活動中或園區內,我所觀察與相處的大部分身心障礙者都不會因為自身的障礙而消極、悲觀度日,他們還是每天都很開心、努力的生活著,而且每個人都有自己的想法、情緒和喜好,也具有學習力,教導時只要能多用點心、多些耐心,並給他們多一點時間思考與學習,他們或多或少、或快或慢,一定會有所成長,而他們給予你的回饋時常是超乎你所預期。

身心障礙者最需要的不是同情與救濟,他們要的是能有多一點學習機會與多一些容忍他們出錯的心胸,並且能尊重他們的想法和決定,讓他們有更多的自主權,此時的你只要在一旁給予適當的協助與支持,並在他們面對困難和挫折不輕易放棄且還更努力完成時,能不吝給予足夠的肯定和讚美,如此不但能增添他們的喜悅與自信,還能讓他們產生往前走的動力而更加的成長茁壯!總而言之,社會工作者要時常把優勢觀點與充權理論帶入身心障礙者的生活與工作中,意識的提昇可以讓身心障礙者產生自覺與動力,一旦開始致力於增進其內外在力量而渴望去做更多事、更全神貫注於日常生活時,對其未來將能激發更多未知的潛能。

                                                                        實習生 朱汝婕

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嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園

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