在與個案相處的日子裡,案主面對困難或過去經驗可能容易退縮或不敢往前,社會工作者必須比個案更有堅持的信念,因為相信所以堅持案主一定會可以達成其想望,堅持案主一定可以進步的,即使只是一點點的變化,更讓社工員體會到「因相信而看見」。個案的些微改變都是需要被肯定的,去當個案的鏡子而不是指導性的角色。在積極陪伴的過程中,持續傳遞正向希望與鼓勵,包括聚焦於現在(而不是一直談論問題)、未來、優勢面,正向的態度,社會工作者與個案是平等的互動,尊重個案的決定,真誠地傳遞關懷,積極陪伴個案,信任個案的能力(尤其是選擇的能力),真誠接納個案的改變與選擇。在整個處遇的服務過程中,社會工作者也須隨時去察覺、反思自己與個案互動中的技巧、情緒反應、優點運用後個案的反應等等。肯定個案的正向改變與優點,同時也要肯定自己的努力與能力,試著從中去發掘工作樂趣與價值。我相信個案也是我們學習的對象。進入專業知識的探討與經驗才能真正做為一位專業助人關係的社會工作者。

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嘉義市身心障礙綜合園區-再耕園

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